“想不到你們竟然是這樣的道路灌縫膠生產(chǎn)廠家……”這是在嘉格道路灌縫膠廠家回顧砥礪奮進(jìn)十年對(duì)老客戶(hù)電話訪談活動(dòng)中，一位老客戶(hù)說(shuō)的話。這次電話訪談活動(dòng)的主題是“對(duì)嘉格道路灌縫膠廠家的印象”，活動(dòng)是按區(qū)域劃分隨機(jī)抽取一些老客戶(hù)。

  “想不到你們竟然是這樣的道路灌縫膠生產(chǎn)廠家……要我說(shuō)我對(duì)你們的印象啊，那就是送到你們家門(mén)口的錢(qián)你們都不賺，當(dāng)時(shí)其實(shí)對(duì)你們的想法很驚訝！記得我一開(kāi)始準(zhǔn)備采購(gòu)道路灌縫膠的時(shí)候，先是上網(wǎng)查了查（一般都要貨比三家嘛），然后通過(guò)對(duì)比，對(duì)比較滿意的幾家去現(xiàn)場(chǎng)了解一下具體情況。記得當(dāng)時(shí)，我是上網(wǎng)查‘質(zhì)量好的道路灌縫膠廠家有哪些？’找到的你們。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)我看到你們的產(chǎn)品性能后，我其實(shí)挺信服的，因?yàn)槲乙彩羌夹g(shù)出身。當(dāng)時(shí)你們的銷(xiāo)售經(jīng)理很真誠(chéng)，很客觀地給我介紹了你們的產(chǎn)品，態(tài)度不卑不亢，一點(diǎn)都不夸大其詞，我去之前我都沒(méi)告訴你們我是學(xué)這行出身的，我假裝什么都不懂，你們銷(xiāo)售經(jīng)理很實(shí)事求是的說(shuō)了你們的產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)也不避諱描述了產(chǎn)品使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，給我留下的印象很深……”在電話訪談中一山東客戶(hù)說(shuō)。

  “要說(shuō)我對(duì)你們的印象，那就是驚訝吧，或多或少有這種感覺(jué)。怎么說(shuō)呢，剛開(kāi)始我真的只是抱著試一試的態(tài)度，因?yàn)槲沂且粋€(gè)專(zhuān)職的采購(gòu)商，記得我職業(yè)生涯中次采購(gòu)的道路灌縫膠，當(dāng)時(shí)用到路面上，沒(méi)過(guò)多久，道路灌縫膠就大面積脫落了，也就是說(shuō)我看走眼買(mǎi)到了劣質(zhì)的灌縫材料，當(dāng)時(shí)的我，面對(duì)施工技術(shù)人員的詢(xún)問(wèn)，真想找個(gè)地洞鉆進(jìn)去。我心里很惱火，不僅僅是采購(gòu)到如此劣質(zhì)產(chǎn)品的出丑，更重要的是這樣一來(lái)加重了道路修補(bǔ)養(yǎng)護(hù)成本。后來(lái)朋友向我推薦了你們家，我抱著試一試的態(tài)度少量采購(gòu)了一些，我記得那是去年12月左右吧，當(dāng)時(shí)我們那氣溫大致是-15℃，試用了你們的道路灌縫膠后真的沒(méi)有開(kāi)裂！”。

  在這次電話回訪活動(dòng)中，有客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的建議，有客戶(hù)對(duì)我們客服工作的肯定，有客戶(hù)對(duì)我們售后進(jìn)一步深化的要求……但沒(méi)想到許多客戶(hù)會(huì)對(duì)我們有這么多的贊揚(yáng)，上面只是選取了一部分老客戶(hù)的電話訪談內(nèi)容。我也套用一下客戶(hù)的話：想不到你們竟然是這樣的道路灌縫膠廠家，佩服了！

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