嘉格瀝青貼縫條售后服務(wù)品質(zhì)
很多客戶都說購買瀝青貼縫條不僅要看產(chǎn)品品質(zhì),更要關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。高品質(zhì)服務(wù)說起來容易,但是真正做起來難,這不僅需要售后服務(wù)人員有過硬的技術(shù),還要有以客戶為中心的態(tài)度。
高工是北京嘉格偉業(yè)的售后服務(wù)工程師,十年如一日的售后服務(wù)工作,讓高工深刻地認識到服務(wù)的真諦,同時也讓他經(jīng)歷了許多難忘的故事。
高工說:“售后問題可能大同小異,但每次服務(wù)經(jīng)歷卻各有不同。上次在安徽的售后服務(wù)就非常不一樣,那一次服務(wù)讓我真正體會到環(huán)境越艱苦,就會越考驗服務(wù)品質(zhì)。”
大家都知道安徽是茶的故鄉(xiāng),至今“茶”仍舊是安徽重要的經(jīng)濟來源之一。今年夏天安徽道路養(yǎng)護公司修補采茶道路的裂縫采購了一批嘉格瀝青貼縫條,七、八月正值采茶季節(jié),道路養(yǎng)護公司急需在短時間內(nèi)養(yǎng)護好道路,為茶農(nóng)提供安全暢通的道路。但是在施工過程中出現(xiàn)了瀝青貼縫條粘貼不牢、脫落的現(xiàn)象,這讓養(yǎng)護公司王總非常著急,身在北京的高工接到求助電話,沒有片刻遲疑,立馬踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。
高工趕到時正好是中午14點,太陽暴曬地面溫度可以達到50度,經(jīng)過仔細的排查,高工迅速找出了問題根源,昨天夜里下了一點小雨,所以導(dǎo)致道路裂縫里潮濕沒干透,瀝青貼縫條粘貼不牢固,但是施工任務(wù)緊急,為了不耽誤施工進度,搞定腳下踩著50度的滾燙地面,手里拿著烘干機吹干裂縫,這一下更熱了,高工身上的工作服都已經(jīng)濕透了.
養(yǎng)護公司王總十分不忍:“要不您別弄了,一會讓工人們施工吧。”高工道:“現(xiàn)在我得教會大家潮濕情況下,嘉格瀝青貼縫條正確的施工方法,瀝青貼縫條的施工效果、使用壽命和施工關(guān)系非常大,教會大家才能保證道路使用壽命,讓茶農(nóng)踏實放心。”說著高工接過了王總遞來的毛巾擦了一下汗,接著講瀝青貼縫條施工中常見問題的解決方法。高工的執(zhí)著讓客戶真切地感受到了“隨叫隨到”的服務(wù)風格。
在他的幫助下,客戶解決了安徽采茶道路的養(yǎng)護,對嘉格瀝青貼縫條施工操作要領(lǐng)掌握的更透徹,對嘉格的信任也更深。
在嘉格還有像高工一樣腳踏實地、勤勤懇懇的嘉格瀝青貼縫條售后服務(wù)工作者,他們在平凡的崗位上的不懈努力,共同鑄就了嘉格品質(zhì)的美譽。
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